为深化能力作风建设，贯彻落实“政务服务优化年”活动，切实解决群众急难愁盼问题，最大限度满足群众办证需求，黑龙江省大庆市公安局东湖分局坚持把“服务”走在“政务”前，以群众需求和满意度为导向，强化为民宗旨，优化服务举措，针对孤寡老人、行动不便等特殊群众，积极开通“绿色通道”进行上门办证服务，不断提升公安政务管理与服务水平。

近日，东湖分局户籍大厅接到辖区群众求助，85岁高龄的龙女士不慎将身份证丢失，行动不便无法来到户籍大厅补办身份证。了解情况后，户籍民警李琳琳、辅警王振华立即为老人开通“绿色通道”上门办证，携带采集设备来到龙女士家中。经过两人的引导，最终顺利完成了人像照片、相关数据的采集工作，成功为龙女士补办了身份证。看到身份证顺利办理，工作人员的暖心服务让老人从心底感到高兴，话语里载满了对工作人员认真负责和贴心服务的称赞。

户籍窗口是与群众关系最紧密、沟通最频繁的窗口，更是公安机关与人民群众密切沟通的桥梁。东湖分局户籍大厅将始终坚持以提升人民群众满意度为目标，用心用情打造群众满意的窗口，将窗口服务延伸到群众家中，切实让人民群众感受到公安温度。

来源：大庆市公安局

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