别墅快卷门维修车库门遭遇无效订单如何处理
发布时间：2024年05月11日 点击：[15]人次
昆明海顿车库门遭遇“无效订单”是如何处理的？
昆明海顿车库门开通新媒体矩阵后，各个平台都有人询价和求助售后维修，也曾多次遭遇反向营销和无效订单。其中昨天的一个无效订单值得总结。用户曾于1月中旬加了我们工作人员的微信，当时经过沟通初步解决了问题，近日，该网友再次联系我们寻求帮助，但是这次沟通基本是无效的。
沟通无效的原因在于，该用户租住的别墅车库门坏了，维修费用无法搞清楚该有谁来支付。这个问题我们作为车库门厂家也无法帮助租户提供有效解决方案。沟通的结果就像是：我是谁，我在哪，我要干嘛，我该怎么办……
无效订单就像是一个乌龙球，告诫我们在和用户沟通的时候，如果用户有维修需求，应通过图片或者短视频的方式，尽快搞清楚故障所在，然后报价。之前我们有一个不成文的规定是上门维修服务费是昆明市内200元起步，但是通过昨天这个无效沟通之后，我们发现这种上门服务费报价潜规则是不严谨的。
首先，我们是作为昆明本地的车库门生产厂家，是一个生产产品的工厂，并不是做修门生意的小店，当客户寻求帮助时，我们可以先在电话里沟通故障情况，表达不清楚的情况下可以加微信看视频和图片，简单的问题可以协助用户自己动手解决，我们可以免费提供远程协助和视频教程。
其次，当用户确定无法自行解决，需要上门服务，就要接受我们的上门检修产生的交通费、工时费、配件更换费、技术服务费等条款。价格未谈拢之前，如果贸然安排师傅上门，碰到无法维修或者是一分钟就搞定的简单故障，交通费工时费很容易产生异议，给用户带来的体验也就很不好。
最后，工作人员可以和用户通过视频、照片确认了故障情况，就可以评估是否需要更换零配件、维修工时、难度评估、要去几个工人才能解决（人手数量配置）、距离远近，综合下来就可以评估出大概的维修费用，客户认可的情况下再安排人手过去，即可一次搞定，节约客户时间，还可以确保双方对费用达成一个共识，不产生扯皮事件。