戴森维修号女子控诉在千千惠生活买到23台
发布时间：2024年05月11日 点击：[12]人次
市民吴女士在我的长沙APP《我要找律师》专区反映，9月16日，她看到千千惠生活微信网购平台正在出售一款型号为HD08的戴森吹风机，该型号吹风机戴森官网售价约为2999元，而千千惠生活微信网购平台仅售价899元，差价在2000元左右。见价格优惠，吴女士分两次购买了23台，总计花费了2万多元，然而收货后，吴女士却自述买到了假货。
▲吴女士在千千惠生活微信网购平台分两次购买了23台吹风机。
“之所以买这么多，是因为中秋、国庆快到了，买来送给客户的。”吴女士说，9月19日，23台吹风机加上赠品陆续到货，但她在对产品进行核验时发现了一些可疑之处。“收到的货物上产品标识基本都有，但是我后来一想，这个售价跟官网差别有点大，就把这个情况发到了小红书上，有网友说这些吹风机可能不是戴森的正品。我也因此产生了怀疑，然后寄了一台到戴森电器的售后，售后说这个不是官方渠道购买的，需要去质检部门质检，不同意给我进行保修。”
▲吴女士在千千惠生活微信网购平台购买的吹风机。
▲吴女士在千千惠生活微信网购平台购买的吹风机。
随后，吴女士委托朋友与电话为02136034587的“戴森客户回访电话”进行了联系。
“您的机器给您看了一下，它是非戴森的一个直营渠道和授权渠道购买的，所以我们无法提供维修服务，需要给您原件寄回。建议您联系您的购买渠道，如果您需要相关检测报告，建议您到相关检测机构去开证明，我们这边是维修中心，没有办法给您开证明。我这边也没有办法太明说，因为产品的官网价格需要2000多元，您购买的价格是800多元，相差还是蛮多的。”戴森电器客服专员表示。
▲千千惠生活微信网购平台销售界面。
对此，今天上午，吴女士带着这些吹风机来到了天心区保利国际广场B3栋26楼千千惠长沙站的办公室。但对于吴女士的到来，工作人员选择了回避。而多次沟通后，千千惠长沙站工作人员始终拒绝提供本次出售的戴森产品的经销商授权资质，以及相关进货台账等信息。
▲对于吴女士的到来，千千惠长沙站的办公室工作人员选择回避。
“我的诉求就是退货退款，然后退一赔三，按照消费者权益保护法来进行赔偿。”吴女士表示。
记者拨打了千千惠生活平台四川总部028-63203020的客服电话，工作人员表示，需记者通过微信公众号向客服进行咨询。随后记者在微信公众号上向客服表示，请对方公示相关商家的戴森品牌授权证明文件，但被对方告知“您的这个订单情况，是已经反馈处理了，所有产品打包一个快递，垫付运费寄回，商家收到产品没问题后退款的”，“这个资质问题已经提交给相关部门了”。但无论记者如何询问，对方始终没有提供戴森品牌的授权证明文件。
▲千千惠生活平台微信公众号客服回应。
记者将这一情况反映至天心区裕南街市场监督管理所，今天上午，执法人员进行了实地调查。“经过查看，他们公司的证照是有的，接下来我们将进一步调查，核实他们的进货来源，若证实为假货，我们将依法依规进行处置。”天心区裕南街市场监督管理所所长贺跃斌表示。
▲执法人员现场进行调查。
吴女士表示，接下来将配合市监部门邀请戴森厂家对产品开展真伪查验，与此同时也会委托有资质的第三方鉴定机构同步对产品开展检验。
截至记者发稿前，戴森官方售后给出了新回应。“通过报修记录查看，显示该机器非戴森产品的机器，所以无法维修。若非我们的机器，相应的配件可能就不适用，所以说无法维修。”戴森官方售后热线4009202808客服人员表示。
对此，湖南湘鼎律师事务所律师张利表示，消费者需保留购物凭证，委托品牌生产商或鉴定机构进行鉴定，若经鉴定认定所购买的商品为假冒伪劣产品，可以向消费者协会或市场监督管理部门进行投诉，并根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，可以向经营者主张价款三倍的赔偿；若有证据证明网购平台未尽到合理的注意义务，比如网购平台明知或者应当知道商家销售假冒伪劣产品，但未采取相应措施，那么网购平台也需承担相应责任。
来源：长沙政法频道