电动桌子维修电话郑州3天郑州东站人工退票
发布时间：2024年05月11日 点击：[13]人次
7月23日中午，看到候车大厅内的旅客陆续踏上返程路，郑州东站客运车间副主任梁苡菲长舒了一口气。回想起女儿暖心的话语，她的眼眶里瞬间盈满了泪水。
3天前，郑州东站一楼售票厅出现没过脚踝的积水。“30天内，均可办理全额免费退票！”虽然梁苡菲和同事们在通道口用小喇叭不断宣传，但售票厅依然聚集了近千名退票旅客。
排队人数还在不断增加。郑州东站临时设置了6张小桌子，先由售票员人工登记退票旅客的身份信息、车次信息、联系电话等，随后再帮助旅客通过客票系统进行退票。除了说明基本信息，几乎每名旅客都会多问几句：“什么时候有车？”“退款什么时候到账？”不论是在退票窗口还是在人工临时登记处，售票员不知回答了多少次类似的问题。有的旅客心情焦急甚至发脾气，售票员耐心劝导解答，擦干汗水和泪水继续工作。当天，6个人工临时登记处累计为旅客退票6000多张。
为防止出现漏电问题，除保障基本照明外，郑州东站主动采取断电保护措施。热心旅客与售票员一起把人工临时登记处的小桌子搬到有灯光的地方。灯光很暗，旅客就主动打开手机手电筒。微弱的灯光下，售票员和旅客你一言我一语，交流中透着几分温馨。
梁苡菲这些天只回过一次家。见到满脸憔悴的妈妈，5岁的女儿哭着说：“妈妈，你累坏了吧！”从7月20日下午开始，梁苡菲为了帮旅客退票，连续忙到第二天早上，才在沙发上眯了一小会儿。最近几天车站用水困难，为了保障旅客用水，车站职工主动减少用水，甚至几天都没法洗一次热水澡。
由于洪水导致公路受阻，有的售票员没法正常上班。像梁苡菲一样的在岗职工便主动加班，连续几天坚守在车站。在郑州东站的退票应急突击队中，有一位年近半百的特殊队员——火车头奖章获得者李凤霞。她握紧拳头，说出了切身感受：“这一番值班下来，‘80后’‘90后’经受住了考验，有的冒雨卷着裤腿来上班，有的下班坐着小铲车回家。只要旅客有困难，我们就一定能顶上！”
连日来，郑州东站各层售票厅累计开放18个窗口，每个窗口都具备售票、退票、改签等功能，最大限度满足旅客各种需求。截至7月23日，郑州东站已人工退票3万余张。
来源：《人民铁道》报
文字：王召杰 杨建光
图片：马艺容 徐悦
来源： 人民铁道网