昌平公共维修资金中心奋进新征程建功新时代
发布时间：2024年05月11日 点击：[13]人次
接诉即办是民生“晴雨表”，反映的是市民诉求，检验的是党员干部的为民情怀和治理能力。民有所呼、我有所应，近年来，昌平区坚持依托12345市民服务热线平台，建立和完善“吹哨报到”机制，全区党员干部转变思想、改进作风，全心全意围着群众转、奔着问题去、沉到一线干，从接诉、派单、办理到反馈、督查，形成闭环机制，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，真正把接诉即办工作办到群众“心坎上”，不断提升辖区群众的获得感幸福感安全感。
不少住宅小区因建成时间较长，配套设施及民生保障功能已满足不了居民当下所需，居民改造意愿强烈。但是，受市、区财政资金使用政策等因素制约，这类老小区改造一直难寻路径，霍营街道和谐家园社区便是其中之一。
霍营街道和谐家园社区2006年入住，共有41栋住宅楼。最近几年，楼房外墙皮脱落现象越发严重，特别是受极端天气影响，外墙皮及外墙装饰物脱落问题时有发生，虽然物业定期巡查、检修，并设置围挡提示居民，但墙皮脱落仍然防不胜防，一定程度上影响了居民生活，存在安全隐患。近两年，和谐家园社区共接到25件有关外墙维修的诉求。
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为此，霍营街道发挥属地优势，通过搭平台、促合作，有效破解了和谐家园改造难题，推动老旧小区接诉即办工作有效开展。“为提升改造质量，我们与区住房城乡建设委先后多次组织沟通协调会和方案评审会。经过第三方机构现场鉴定，社区内有10栋楼纳入公共维修范围，今年4月初已维修完毕，原本斑驳脱落的墙面焕然一新，老小区有了新面貌。”霍营街道相关负责人介绍。
有着同类问题的城北街道京科苑71号楼也在今年完成了房屋维修工作，漏雨问题得到彻底解决。
京科苑71号楼始建于2005年，属无主管单位、无物业管理的老小区。去年雨雪季，楼内部分住户因墙体开裂出现漏水现象，严重影响居民日常生活。居民一方面拨打市民热线，一方面求助社区，希望解决房屋漏水问题。京科苑东区居委会接诉后，来到漏水业主家中查看，并联系专业维修人员现场勘察寻找漏点；同时，寻求城北街道支持，制定维修方案，最终推动问题得到解决。
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近年来，包括美容美发、体育健身等在内的行业普遍推行办卡消费业务，消费者预存消费款就能获得一定优惠，但也出现了一些企业经营不善或其他原因卷钱跑路的现象。今年3月份，消费者郑女士向某美容有限公司预付式消费三万余元，后因商家经营不善、店面转让，郑女士的预付费眼见就要打了水漂。万般无奈下，郑女士选择了拨打12345市民服务热线寻求帮助，希望能够协调退费。
昌平区市场监管局史各庄市场监管所执法人员接到工单后，第一时间响应，联系郑女士了解详情，并利用周末时间组织执法力量对投诉主体进行现场检查。发现该美容院正准备转移物资，执法人员当场约谈美容院负责人，告知其不退费是违法行为，并要求其提供相应材料。通过不断沟通，施压限制其注销登记，最终，企业同意退费，解决了郑女士预付费退费难问题。此次调解帮助郑女士追回经济损失近两万八千元，切实做到了“我为群众办实事”，保护了消费者的合法权益，得到了郑女士的赞许。
接诉即办是政府解决群众身边难事的长效工作机制。昌平区注重依托并不断优化升级接诉即办工作机制，通过热线了解群众关切、解决群众诉求。昌平区持续深化“6+1+N”接诉即办工作体系，着重在强化“N”的服务效能上下功夫，建立了驻点帮扶组、回天地区治理组、涉费类治理组、群诉类治理组、巡回指导组共5个专项小组，认真梳理高频问题高频点位，加强高频问题综合治理研究，在全面梳理问题的基础上，研究综合解决方案，整合各方力量综合施策，先后推动形成龙泽园街道“1312”工作体系、回龙观街道闭环预警工作法等好做法，为保障全区接诉即办工作的持续发力、长效推进打下了良好基础。
昌平区还注重精准施策，深化“每月一题”，推动主动治理，督促主责单位认真研究“每月一题”主题事项，推动落实17个市级问题、12个区级重点问题形成“一方案三清单”，将主动治理任务完成情况纳入年度绩效考核。同时，落实《昌平区2022年接诉即办工作提升行动方案》，围绕2021年市民诉求中的“双否”工单、高频问题和高发区域开展系统分析，提炼出主动治理任务，建立“一方案五清单”，实行清单式管理、项目化推进。
“接下来，我们还将围绕‘作风建设年’主题活动，通过推进重点任务落实，不断完善‘吹哨报到’机制，通过强化抽查、通报、考核工作，对‘吹哨’镇街和‘报到’部门进行双考核，推动‘吹哨’‘报到’有效衔接，逐步形成区、镇、村三级联动、齐抓共管的强大合力。”昌平区相关负责人表示，此外，昌平区还将积极探索从“接诉即办”到“未诉先办”，从“民呼我应”到“主动治理”，主动发现问题、解决问题，同时，持续发挥先进典型的激励带动效应，为群众带来更多实实在在的幸福感。
图文/王星月 王司同