八一广场维修3月15日在南昌八一广场多部
发布时间：2024年05月11日 点击：[15]人次
文/江南都市报全媒体记者章娜、实习生欧阳梦婷
3月6日，省政府新闻办、省市场监管局、省消保委、南昌市委宣传部、南昌市市场监管局、南昌市消保委联合举行江西省2019年“3·15”活动新闻发布会，我省将围绕2019年“信用让消费更放心”年主题，开展“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务等活动。与此同时，省消保委还就2018年我省消费投诉情况发布分析报告，根据全省消保委(消协)组织受理投诉情况统计，2018年，全省消保委(消协)组织共受理消费者投诉9272件，解决8423件，投诉解决率90.84%，为消费者挽回经济损失1276万元。
去年为消费者挽回经济损失1276万元
根据全省消保委(消协)组织受理投诉情况统计，2018年，全省消保委(消协)组织共受理消费者投诉9272件，解决8423件，投诉解决率90.84%，为消费者挽回经济损失1276万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉240件，加倍赔偿金额28万元。此外，全省各级消保委(消协)组织全年接待消费者来访和咨询5.6万人次。
2018年，全省消保委(消协)组织受理投诉量同比上升了13.74%。但因预付式消费等群体消费投诉影响，投诉解决率较上一年略有下降。根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,质量问题占27.96%,虚假宣传问题占14.46%,售后服务问题占9.59%,合同问题占7.42%,价格问题占3.06%,安全问题占2.43%,假冒问题占2.41%,计量问题占1.54%,人格尊严问题占0.24%,其他问题占30.90%。产品质量和虚假宣传问题仍是引发消费者投诉的主要原因，占投诉总量的42.42%。其中，产品质量问题和售后服务问题有较大下降，但虚假宣传问题却大幅上扬，说明市场上的商品和服务质量有明显提升，同时消费者维权意识提高，对经营者虚假宣传容忍度降低，对诚信经营有更高要求。
预付卡消费纠纷仍为消费者投诉热点
省消保委秘书处秘书长辜志明介绍，预付式消费纠纷不断仍然是2018年消费者投诉热点，消费者投诉主要集中在美容美发、娱乐、健身、餐饮、洗涤洗染、教育培训等服务行业,呈现横跨众多行业，监管难、维权难，群体性消费投诉多发的态势。经营者与消费者签订合同时，通常会设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，一旦产生纠纷，经营者以此为理由，拒绝履行法定义务，限制消费者权利。同时预付卡投诉中往往会反映商家涉嫌虚假宣传，误导消费者。在美容整形、教育培训、家政服务、房屋装修等消费领域，经营者在宣传时往往把自己提供的产品或服务描述得十分美好，但实际产品或服务却达不到消费者的期望。部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。预付卡涉及的资金也因缺乏有效监管加大了维权难度。
“2018年，全省共受理家用电器类投诉1055件，占投诉总量的11.38%，位居商品类投诉第一。家用电器投诉频发，热度不减，主要是以下原因：一是空调、电视、厨房类电器、小电器种类和品牌众多，部分功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异大；二是售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视；三是服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管，特别是农村边远地区售后服务缺失；四是一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。”辜志明介绍。
3月15日在南昌八一广场多部门为您维权
今年的消费维权年主题是“信用让消费更放心”,我省将开展“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务等活动。其中，省会南昌的“3·15”纪念活动在八一广场举办，活动现场将组织消保委(消协)、市场监管等有关部门、相关行业组织、公用企业、投诉和解联络单位、消保委律师团等参加，活动现场分为识假辨假区、法律咨询区、消费维权区、和解对接区、网络购物区、金融消费区等六个区域，集中为消费者提供咨询服务及受理消费者投诉。
省消保委发布2019年315忠告：
●谨慎办理预付卡，消费项目不宜过杂。消费者要确认自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图一时的高折扣或者轻信商家的销售话术。当前，预付式消费纠纷追回损失非常困难，消费者应谨慎采用预付式方式进行消费，尽量不办预付卡。实在有需要的，相同领域尽量只办一张卡。
●牢记保健食品不是药品。国家明令禁止保健食品宣称对疾病有预防和治疗作用，消费者特别是中老年人、疾病患者切勿听信不法商家或广告的保健食品能包治百病的虚假宣传，更不能停止正常服用或使用的药物，以免延误病情，造成严重后果。
●购买汽车膜不要只考虑价格，车膜市场鱼目混珠，消费者首选正规销售渠道。我国汽车膜行业起步较晚，目前市场上大部分汽车膜产品均是从国外进口，国内分切分装贴牌，车膜产品质量参差不齐，部分经营者对产品明示指标虚标，乱标，以假充真，以次充好，坑蒙消费者。消费者要选择大品牌高质量产品，应到品牌授权的经销商场所购买，明显低于该品牌市场价位的商品多为劣质假货。
●通过正规渠道选择维修网点。不要轻信网络搜索的“400”售后电话，应通过产品说明书、品牌官网或是到中国消费者协会官网查找正确的售后联系方式。2017年9月，中国消费者协会官网开通了“企业售后服务电话查验宝”查询系统，消费者只要通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站，点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。
●消费者在选择房屋中介公司时，可以登陆省市场监管局官网，通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业基本注册信息、有无虚假宣传、合同违法等处罚记录及消费者对该企业的评价等信息。尽量选择规模较大、信誉较好的正规房屋中介公司，并注意查看公司的营业执照，千万不要相信路边电线杆上的小广告及招租信息，以防误入黑中介的租房陷阱。
●如今，商场、便利店、超市、餐饮店等经营场所的收银方式大都提供了快捷支付方式。消费者在付款时，应到指定收银柜台支付。遇到只能转账支付时，必须明确收款方是否为关联的企业账户，以免造成财产损失。保留消费凭证，当消费者使用快捷支付付款，享受便捷的同时，也不能忽略了“保留凭证”这一重要环节。
●随着消费水平的逐步提升，“私人订制”家具由于可以合理利用家中空间、充分考虑消费者的实际情况和审美要求、满足个性化等，已经越来越受到广大消费者特别是年轻消费者的青睐。在确定设计方案时要多与设计师进行沟通，具体到每一个细节，更要以文字的形式明确，不能简单草率签字了事。要明确所使用材料的安全性和环保性，要求商家出具相关材料的质检报告。交付定金前要了解计价方式。要确认材料用量的算法，包括使用材料的面积、家具内部结构、五金使用数量和价格，详细清单附在合同之后。
●网络订餐要注意选择合法正规的供餐单位订餐。根据相关法律规定，网络交易第三方平台会在订餐网站主页醒目位置公开相关信息或者电子链接标识。消费者在订餐前要认真查看网络交易第三方平台上的入网餐饮服务单位是否有营业执照、食品经营许可证(或餐饮服务许可证)等。应选择证照齐全、信誉好的入网餐饮服务单位订餐，切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符的非法供餐者订餐。
●提高风险意识，警惕庞氏骗局。一些非法平台打着金融创新的旗号，行“庞氏骗局”的非法集资之实，以高额返利为诱饵诱骗消费者投资，甚至通过“0元购”的方式在初期让投资者尝到甜头，最后卷款跑路。部分消费者风险意识不强，容易被不法分子虚构的高息回报所诱惑，即使有所认识也易存在侥幸心理，导致上当受骗。消费者在投资时，可以银行同期的一年期理财产品收益率作为参考●消费者选购珠宝首饰，应尽量选择更有保障的大型综合性商场或珠宝玉石专卖店购买。部分不良商家会以发放大额优惠券等方式向消费者兜售假冒伪劣珠宝首饰、欺诈消费者。要特别警惕那些打着高标低折的幌子，甚至常年超低折扣推销珠宝首饰的经营行为。同时，要理性对待售卖珠宝首饰的购物广告，尽量选择更有保障的大型综合性商场或珠宝玉石专卖店购买。