近年来，国家金融监督管理总局浙江监管局深入贯彻习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示，不断完善银行业保险业应对灾害事故的应急工作机制和自然灾害应急管理工作操作手册等，有力提升辖内银行保险机构参与防灾减灾教灾水平，充分发挥金融支持和风险保障作用。3 月25日下午，义乌市突发强对流天气引发暴雨、大风、冰雹等气象灾害，造成人民群众财产损失。国家金融监督管理总局金华分局高度重视，快速反应、正确应对、及时处置，迅速摸排出险信息，走访相关产业，下发《关于做好3·25义乌突发强对流天气灾害保险理赔工作的通知》，指导辖内财险公司做好此次自然灾害的保险服务和理赔工作。

人保财险义乌支公司工作人员在义乌一电器企业开展企业财产保险定损，该企业厂房屋顶大量瓦片被冰雹砸穿。

冰雹灾害发生后，中国人民财产保险股份有限公司义乌支公司迅速响应，连夜启动大灾理赔应急预案，成立雹灾理赔党员突击队，针对短时间集中出险理赔立案、定损、赔付等各环节难点进行工作部署，坚持以人民为中心的原则，实现能赔快赔、应赔尽赔。

一是省市县协同，快速做好案件受理。开通2个本地客服热线，分流全国统一热线的接案压力，组织理赔分中心全体员工参与接报案，抽调线上服务团队明星坐席支援雹灾理赔。全程开通绿色理赔通道，通过在线一对一指导车主对损失部位拍照和到维修企业驻点、巡店，实现冰雹灾害车辆出险免现场查勘等待、免到保险公司网点提交理赔资料 。

二是多渠道分流，加快定损理赔。会同行业商讨快速理赔方案，在维护消费者利益的前提下，科学拟订定损标准、简化理赔流程、加快理赔进度。争取上级公司支持，增调省内外理赔专家驰援义乌，首批40余名理赔专家已到达，开展工作。理清本地维修资源，梳理全市4S店、修理厂的实际承修能力，通过人员驻点形式对受灾车辆进行分流。引进低碳维修、无痕修复等维修技术，择优筛选省内专业第三方专业机构，在义乌本地增设集中玻璃更换点，实现玻璃快速更换，确保客户车辆确保客户车辆在接下来一周时间内有序维修。

人保财险义乌支公司工作人员在修理厂开展理赔定损。

“我的车子是今年1月份才买的，被冰雹砸了很心疼，听保险公司介绍有无痕修复技术，可以保留原车漆，而且车这么快就修好了，很满意。”郭先生年初买了一辆新能源汽车，冰雹天气时车辆刚好行驶在路上，引擎盖、车顶被砸出了不少坑坑洼洼。3月26日中午11点，郭先生将车辆开到维修点，1小时定损，5小时修好交车。据了解，坑洼较浅且不密集的，可尝试无痕修复，该技术能保留原车漆，最快4小时就能修复完成，满足快修快赔要求。

三是加强政保合作，保障农户。冰雹天气也对农业种植产生了影响，部分果蔬大棚被冰雹砸穿后，影响保温效果，需要及时更换。人保财险义乌支公司第一时间开通政策性农房保险绿色理赔通道，农户无需逐户报案，无需提供发票，无需等待查勘。同时，主动联系村委，加强政保合作，农户在村委指定工作人员协助下，按照要求对受损财产进行拍照，并做好现场清点记录登记后，就可先行开展房屋修缮工作，尽早恢复正常生活秩序，理赔人员对受损信息进行核对，并按统一标准进行理赔，理赔款汇入各农户的市民卡账户。

通讯员 杜婷婷

编辑 陈路漫

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