来源：【烟台日报-大小新闻】

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大小新闻客户端11月16日讯（YMG全媒体记者 信召红 通讯员 韩凤萍 摄影报道）便民服务大集走进社区，居民在家门口免费享受电器维修、理发、健康查体等服务；15分钟生活圈丰富多彩，居民一站式满足医疗、购物、餐饮、休闲娱乐等需求；“悦龄学堂”推出舞蹈、摄影、绘画系列课程，滋养群众精神文化生活……

今年以来，烟台高新区马山街道突出党建引领，整合党建资源，着力打造“美好高新·幸福家园”党建品牌，构建聚合提升、网格支撑、物业管理、服务供给、民主协商等一体协同的家园共治体系，让群众生活更便捷、更舒心、更美好。

党建领航，“红心物业”解民忧

昨日上午10点多钟，家住海天社区航天小区3号楼的王大叔向小区物业求助，家中暖气管漏水，自己却一时无法查明原因。物业接到诉求后，立即派工程师傅上门维修，工程师傅检查一番之后为王大叔更换了暖气管道弯头，漏水问题一下子得到了解决。王大叔高兴地说，“没想到这么快就给修好了，物业的服务真是高效便捷！”

在航天小区，“红心物业”热心服务居民的案例比比皆是。今年以来，海天社区与辖区各物业服务企业签署共建协议，各小区物业根据工作情况认领为民服务事项，为居民提供精细化、精准化服务。例如，御花园老年公寓认领“关心关爱老年人服务事项”，正元怡居认领“小区基础设施维修服务事项”，航天小区认领“协助社区关心关爱空巢老人服务事项”，祥隆理想城认领“为小区居民开展特色活动服务事项”。“社区与物业服务企业签署共建协议，就是用党建这根‘红线’把社区网格员、物业服务企业与小区居民串连起来，激发物业服务企业新活力，实现群众幸福感和企业社会形象双提升。”马山街道海天社区党总支书记初君梅说。

党建是引领社会治理的主阵地，是基层治理的核心和龙头。马山街道全面强化社区党组织堡垒聚合功能，将社区治理与物业管理统一起来，持续深化“红心物业”党建领航工程，让社区党组织有资源、有能力、有条件服务群众，同时以高质量物业服务推进“幸福家园”建设。

如今，马山街道已建立起“街道——社区——物业服务企业”三级网格体系，做到小问题物业当场办、大问题社区帮忙办、难问题街道指挥办，保证了居民各类纠纷和诉求化解在基层、调处在当下。例如，海兴社区结合辖区实际，实现“党建引领+社区总抓+服务先行+多方联动”的物业治理模式，完善“周见面、月走访”物业例会制度，及时掌握群众需求，实现党建工作与基层治理、物业服务的双向融合、双向提升。

民事民办，“幸福睦邻”更和谐

在马山街道海岸社区，“家园调解室”已经成为各小区解决矛盾纠纷的民主议事平台。每周五的调解接待日，小区党支部副书记、社区调解骨干、调解志愿者和律师共聚一堂，汇民情、听民声、解民忧，集中接待登记处理问题，真正让社区治理难题“件件有着落，事事有回音”。

海岸社区还充分调动辖区党员、居民小组长、网格楼栋长、物业管家等力量，及时发现群众身边的痛点难点问题，开展协商议事工作，积极回应群众需求。目前，社区已累计解决环境美化、垃圾分类、停车秩序、文化惠民、物业纠纷等居民关心的问题60余件。

问题少了，邻里关系更和谐了。容大东海岸小区20余名党员带动身边100余人，认领小区环境美化、理论宣讲、文明劝导、义务巡逻等志愿服务岗位，进一步凝聚起协商议事正能量。

基层治理，重不在治，而在理。马山街道各社区秉持“以和为贵”理念，始终坚持群众的主体地位，理出一条能让群众畅通参与矛盾协商的工作机制，引导群众自我管理、自我教育，依托民事民评、民事民议、民事民办，助力基层治理走向现代化。

蓝海社区发扬新时代“枫桥经验”，设立了“蓝海社区调解室”，运用四步法将矛盾化解在萌芽阶段，促进邻里和谐。海兴社区打造“兴连心”议事厅社区协商议事品牌，社区通过搭建红心物业联席会、小区议事亭、楼栋座谈会等议事平台，实现社情民意有效收集、多元主体共建共治、民生诉求及时解决。2022年上半年社区结合“互联网+”工作模式，累计收集“楼栋内”居民矛盾问题、回复处理居民投诉12345工单600余条，受益群众800余人次。

暖心服务，“幸福延伸”到门口

伴着悠扬舒缓的音乐，禅舞队成员穿上队服，在社区舞蹈室悠然起舞；孩子们穿上红马甲，捡拾小区烟头、垃圾、空水瓶，争当环境卫生清理“小卫士”；全天开放的社区图书室、象棋室、健身室、舞蹈室，供居民免费使用……在海天社区，以“悦龄学堂”为依托开展的各类主题活动有声有色，丰富了各年龄段居民的精神文化生活需求。

在马山街道各社区，“微光365”便民服务大集已经成为居民眼中的“温暖招牌”。街道各社区联合“双报到”部门，常态化开展便民服务进社区活动，各党组织认领服务项目，凝聚服务群众合力。政策咨询、公益理发、健康义诊、维修活动，在家门口，居民们就能享受到便利的生活服务。

马山街道不断完善全享有服务供给机制，建设有温度、可感受、能享有的社区服务供给体系，真正把服务投送到群众心坎上，让群众生活更便利、更温暖。

拓宽全链条服务新路径，探索错时延时、预约办理等弹性服务制度，推动服务时间向上班族延伸。依托“高新网格通”小程序，社工常态化下沉网格，针对弱势群体，实行定制服务和上门服务。设立社区“综合服务岗”，设置综合服务窗口，集中各类人群需求，推动服务流程向“一窗受理”延伸。

完善社区公共服务供给。精心打造“15分钟便民生活圈”，整合社会资源成立爱心商家联盟，将社区服务的模式由单一型转化为多元型，持续鼓励更多商家积极参与社区服务，形成多方联动、共同参与的社区治理新格局。

目前，马山街道党委已完成34个小区党支部（功能型）全覆盖。批复成立101个网格党组织，深化党建引领社区治理，推动网格党组织全覆盖，实现“党员在身边、服务零距离”的服务新格局。

责任编辑：纪春艳

审校：高涵

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