题记

最近在忙什么呢？

其实除了忙工作，我买了一只猫。

为什么要买猫呢？

这个就要从我的需求讲起了。

故事背景

需求背景：故事开始是这样的，毕业之前其实一直有个宠物梦，但是在学生时代，很难成行。前面尝试过养鸟和鱼那种无关痛痒的观赏类宠物，但都不能长久陪伴，也缺乏互动。时常以为养一个“真正的”宠物，是一件很要紧、严肃的事情，意味着和一个生命连接起来，变成他的家人。

需求核心：所以其实我的需求是，在我所能付出限度内，获得更多陪伴和安慰。

可行性分析：那么最佳的选择其实是小狗，但是很快我又发现了一个问题：养互动型宠物，一定要给他想要的，而不是自私地需要他。而小狗每天必须要至少早晚两次的遛玩，否则难以满足运动量不说，还有拆家的风险。而小猫独立又省心，不需要大量的训练和陪伴，又能满足我的需求。两者在我的次要考虑因素比如价格、硬指标等方面，其实是没有量级差别的。

方向确定：所以在这个时间阶段，我更适合养一只猫。

那我是怎么买的呢？

作为新手，渠道是非常关键的。调研目前市场购买渠道，其实无异于是线下和线上。线下可以选择宠物店、猫舍、猫贩子等渠道，渠道差别为价格与保障性正相关，但性价比各异，需要更深了解和经验。而线上购买可以提供更多信息和比较，但保障性在整体上不如线下购买。

所以我选择了一种折中的方式：线上搜集信息比较后选定店铺，当面交易。这样既能减少一定的幸存者偏差概率，又能提高性价比。事实证明80%以上的宠物买家也是采用了这样的方式。

我是怎么养的呢？

即使小猫相比于小狗的饲养成本低一些，但是依然存在很多细致入微的动作，比如：

1、小猫在长大的过程中，要每五天在现有粮食的量上增加一定量，到了一定时期还要换粮食

2、小猫在长大的过程中要定期进行驱虫、打针、洗澡、剪指甲等

3、小猫的日常维护包括打扫卫生还有最著名的铲屎等活动

这些其实对于小猫来说是非常关键的，但很多人在自己养猫的过程中，是很容易忽略或者误操作的。这样不但给小猫带来了伤害，也给自己的养猫体验蒙上了阴影，所以我认为其实这部分需求应该有一定的市场。

怎么用产品解决这些痛点？

终于进入正题了，首先我梳理了目前养猫的主流程，大致如下图：

其实目前大部分产品形态是完整的，但是对于猫咪售后等方向其实是可以大有作为的。从逻辑上讲，宠物不同于一般商品，供应方对于商品的生命线和品质需要有较长时间的负责，但买家的抚养也是非常关键的因素，不同于衣服和鞋子，只要保证包装完好就可以无理由退货，宠物的退换、维权、欺诈还是非常难以界定的，所以可以考虑使用线上的手段去划清这部分职责。

但是目前这个事情并不是冲突的焦点，因为对于购买宠物的用户群体来说，其实是充满爱心的，这就意味着他们不会主动去做对宠物不利的事情。但这同样意味着大量的宠物饲养不当，是无意的，而什么产品能解决这个痛点呢？

怎么解决无心之过？

既然是无心之过，就不太可能通过主动的信息摄取和学习去避免，尤其宠物的种类、情况错综复杂千变万化，更不可能标准化地用内容来解决，而且这种内容丝毫没有吸引力，可以理解为用时间购买的保险。

而问答的形式是可以解决的，问答是由问题方发起的，具有很强的指向性。但同样存在很多问题，比如时效性，很多宠物问题是非常紧急而不可预见的，这就需要随时有人可以进行有效的帮助指引。看起来这个可以用c端场景来众包解决，但此时问题方需要的其实不单单是及时的解答指引，更是权威正确且负责任的解答，这个责任方最优解必然是卖家。

很开心的看到很多卖家是有客服人员的，不过这部分工作是在微信上进行的，这样的好处是方便且直接，但没有记录。我认为这部分数据是非常关键的，尤其是对于买卖双方的征信评价等方面，是存在一定价值的。所以我构想了如下场景：

这个流程其实是存在逻辑性的，但是复杂程度和难度确实超乎我一个人的能力。但从商业角度来讲，这部分工作是有价值和存在性的：

1、c端用户其实有诉求去获得这部分服务工作，这是和普通电商产品的差别。

2、b端用户也有责任和理由去做好来获得口碑和销量的提升，这一点上信任比广告更有力度。

3、平台方可以利用这部分数据进行更好的服务和社交体验提升，从而获得更大收益。

所以三方面来讲，我认为这是一件值得做的事情，只是做到什么程度的问题。

后记

从生活场景切入，思考到一些严肃问题，这是一个产品经理的良好习惯，但同时也许是一个扫兴的职业病。但是对于产品经理来说，对人性的了解、对生活的感知，永远是不可缺少的一部分收获来源。所以在此鼓励大家多尝试生活的无限可能性，在这个无尽的宝藏中汲取营养。最后回到主题，附上猫咪萌照一张，愿大家生活美好，工作愉快。

文章来自社区签约作者：花生酱先生

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